Retrouver la bonne information
Recherche dans les pages Notion partagées pour répondre à partir de ta documentation réelle.
Scénario · Support
Traite les demandes clients avec tout le contexte.
Donne une demande à Onny. Il recherche la réponse dans ta documentation Notion, vérifie le contexte disponible, prépare une réponse claire et peut transformer un problème produit récurrent en ticket Linear après validation.
Demande client reçue
- ClientPourquoi mon import reste-t-il bloqué ?La demande et les éléments fournis sont analysés.
- ContexteDocumentation Notion retrouvéeOnny identifie la procédure et les limites connues.
- DiagnosticCas lié à un format non pris en chargeLa réponse explique la cause et la marche à suivre.
- SuiviProblème récurrent détectéUn ticket Linear documenté est proposé à l’équipe produit.
Réponse prête · sources internes et suivi produit associés
Une aide à chaque étape
De la demande client au problème produit documenté
Préparer une réponse claire
Transforme les informations techniques en une réponse adaptée au client, sans jargon inutile.
Garder le contexte
Résume le problème, les vérifications déjà faites et les prochaines étapes pour éviter de recommencer l’enquête.
Identifier les demandes récurrentes
Regroupe les problèmes similaires afin de faire ressortir les sujets qui coûtent le plus de temps.
Créer le suivi produit
Prépare un ticket Linear avec le contexte, les exemples et l’impact lorsque le problème mérite une correction.
Produire une synthèse
Résume les demandes traitées et les tendances à partager avec le produit ou les fondateurs.
Comment fonctionne le scénario
Une demande entre, une réponse et un suivi en sortent
Transmets la demande
Colle le message du client ou donne à Onny les éléments reçus.
Onny cherche le contexte
Il consulte les pages Notion autorisées et les informations utiles à la demande.
La réponse est préparée
Tu obtiens une réponse claire, accompagnée des vérifications ou questions complémentaires.
Le problème est suivi
Après validation, une demande récurrente peut devenir un ticket Linear ou rejoindre le brief hebdo.
Missions pour gérer le support
- Prépare une réponse à ce client à partir de notre documentation Notion.
- Résume cette conversation et liste les informations encore nécessaires au diagnostic.
- Transforme ce problème récurrent en ticket Linear avec les étapes de reproduction.
- Compare ces dix demandes et regroupe celles qui concernent le même problème.
- Mets à jour la documentation avec la solution validée pour cette erreur.
- Chaque vendredi, résume les problèmes clients récurrents et les actions produit proposées.
Relie documentation, support et produit
Notion apporte la connaissance et Linear organise le suivi. GitHub peut ensuite aider à relier un problème confirmé au code concerné. Onny garde la continuité entre la réponse donnée au client et le travail nécessaire pour éviter que la demande revienne.
Réponses sous contrôle
Onny prépare. Ton équipe garde la décision d’envoyer et de modifier.
Cette page ne prétend pas connecter une boîte Intercom ou Zendesk qui n’existe pas encore dans Onny. Les demandes sont transmises à l’agent depuis tes canaux actuels. Les modifications Notion, créations Linear et autres actions sensibles restent soumises aux permissions et confirmations prévues.
- Réponses fondées sur les pages autorisées
- Sources internes conservées dans le résultat
- Validation avant les créations et modifications
- Aucun envoi automatique à un client sans canal prévu
Questions fréquentes
Onny se connecte-t-il à Intercom ou Zendesk ?
Pas aujourd’hui. Tu peux lui transmettre les demandes depuis le Web, Telegram, Discord ou Slack, puis utiliser Notion et Linear pour le contexte et le suivi.
Peut-il répondre directement au client ?
Il prépare la réponse. L’envoi dépend du canal et du workflow que tu utilises ; aucun envoi externe n’est supposé sans intégration prévue.
Peut-il utiliser ma documentation ?
Oui, sur les pages et bases Notion que tu choisis de partager.
Peut-il créer un ticket Linear ?
Oui, après la validation requise pour une action de création ou de modification.
Peut-il repérer les problèmes récurrents ?
Oui, si tu lui fournis les demandes à comparer ou si elles sont présentes dans le contexte de la mission.
Réponds plus vite sans séparer le support du produit
Connecte ta documentation et ton suivi produit. Onny prépare les réponses, conserve le contexte et transforme les problèmes répétés en actions structurées.